ДОГОВОР-ОФЕРТА
Настоящий Договор является Офертой ООО «ЭИЦ», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», получателю работ по проведению испытания проб (образцов) и/или измерений, физическому или юридическому лицу, а также индивидуальному предпринимателю, именуемому в дальнейшем «Заказчик» на заключение Договора на изложенных в настоящей Оферте условиях. Настоящий Договор признается заключенным с момента его акцепта Заказчиком. В соответствии со статьей 438 ГК РФ безусловным принятием (акцептом) данной оферты договора является факт платежа в счет выполнения работ по данной Оферте.
ФОРМА ЗАЯВКИ
ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ (ПРЕТЕНЗИЙ) НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ИСПЫТАЛЬНОГО ЛАБОРАТОРНОГО ЦЕНТРА ООО "ЭИЦ"
Любое лицо, неудовлетворённое услугами, оказанными испытательным лабораторным центром ООО «ЭИЦ» имеет возможность предъявить жалобу (претензию).
Жалобы (претензии) подаются:
- на электронный адрес: zakaz@ecorc.ru;
- лично по адресу: г. Москва, Волоколамское шоссе, двлд. 89, стр. 2
не позднее, чем через 30 дней после действия, с которым заявитель не согласен.
Жалоба (претензия) направляется заявителем на имя генерального директора в письменном виде в свободной форме, с обязательным указанием контактной информации – Ф.И.О. заявителя, его почтового адреса, номера телефона, адреса электронной почты (при наличии).
В случае, если в жалобе (претензии) не указаны фамилия гражданина/наименование организации и способ (например, телефон, факс, лично в руки, электронная почта), по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не даётся.
Жалоба (претензия) должна быть аргументированной (излагается описание (суть) проблемы, основания для претензии). При необходимости к жалобе (претензии) прилагаются документы, подтверждающие достаточность и обоснованность приводимых в ней доводов по поводу нарушенных ИЛЦ прав и законных интересов физического (или юридического) лица, обратившегося с жалобой (претензией).
Все жалобы (претензии), поступившие в ИЛЦ, регистрируются в установленном порядке. Общий срок рассмотрения и принятия решения по жалобе (претензии) не более 10 рабочих дней с момента регистрации.
ИЛЦ беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы (претензии) заявителя и принимает мотивированное решение. ИЛЦ гарантирует конфиденциальность при рассмотрении жалоб (претензий).
Рассмотрение жалобы (претензии) может осуществляться единолично руководителем аккредитованного лица, а также с привлечением необходимых специалистов.
Жалоба (претензия) признается обоснованной в случае невыполнения условий договора со стороны исполнителя (ИЛЦ), либо при выявлении несоответствий, приведших к предоставлению недостоверных результатов проведённых работ. При обоснованности жалобы (претензии) осуществляются действия по разработке и выполнению корректирующих действий.
В случае необоснованности претензии заказчику направляется мотивированный отказ.
По итогам рассмотрения жалобы (претензии) лицу, подавшему жалобу (претензию), формируется ответ о результатах рассмотрения жалобы (претензии), принятых мерах и направляется заявителю по адресу, указанному в обращении.
При несогласии заявителя с решением по жалобе (претензии), он может обратиться в органы контроля.